Confirmação do seu pedido

Quem processa o pagamento da Cozix é a Appmax, o nosso gateway. Em parte das compras, principalmente as de valor mais alto, a Appmax confirma com você se foi mesmo você quem comprou. Esse contato chega por WhatsApp, SMS ou e-mail, em nome da Appmax, e é normal.

A gente sabe que isso pega muita gente de surpresa, por isso está escrito aqui com todas as letras: essa confirmação é segurança, não é problema com o seu pedido.

Por que isso existe

O sistema antifraude analisa cada compra em tempo real. Quando alguma coisa foge do padrão, e pode ser algo simples como um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança, a Appmax prefere perguntar a recusar. É o que protege o seu cartão de ser usado por outra pessoa e o que evita que uma compra legítima, a sua, acabe barrada por engano.

O que pedem, e o que ninguém vai pedir

Pedem a confirmação do pedido e dos dados do seu cadastro, aqueles que você mesmo preencheu no checkout.

Ninguém da Cozix ou da Appmax vai pedir a senha do seu banco, o código de segurança do cartão, um código que chegou por SMS ou pagamento em outra chave Pix. Se alguém pedir qualquer uma dessas coisas, não somos nós. Encerre a conversa e fale direto com a fábrica no (34) 3231-9700.

Quanto tempo leva

Respondendo a confirmação, o pedido segue na hora e entra na fila de expedição. Sem resposta, a análise pode levar até 1 dia útil, e o pagamento pode acabar recusado por segurança. Se isso acontecer, o valor não é cobrado e você pode refazer a compra.

Por que aparece Appmax na fatura

Na fatura do cartão, a cobrança aparece como APPMAX junto com o nome da loja, porque é a Appmax que processa o pagamento. A compra é da Cozix, a nota fiscal é da Cozix e a garantia é da Cozix.

Ficou com dúvida

Fale com a gente no WhatsApp (34) 3231-9700 ou no e-mail cozix@cozix.com.br. Quem responde é a nossa equipe em Uberlândia, sem robô e sem fila.